Nossas Políticas
Política de cancelamento
As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas exclusivamente por e-mail, através do endereço:
O percentual de restituição será calculado conforme a antecedência da solicitação em relação à data prevista para o check-in:
Até 30 (trinta) dias antes do check-in:
devolução integral (100%) do valor pago ou emissão de carta de crédito para utilização em hospedagem futura, conforme escolha do hóspede.
De 29 a 15 dias antes do check-in:
retenção de 15% do valor pago.
De 14 a 7 dias antes do check-in:
retenção de 25% do valor pago.
De 6 a 3 dias antes do check-in:
retenção de 50% do valor pago.
Menos de 3 dias antes do check-in:
retenção de 100% do valor pago.
No-show (não comparecimento)
O não comparecimento do hóspede na data prevista, sem comunicação formal de cancelamento, será caracterizado como no-show, implicando na retenção de 100% do valor pago, sem direito à restituição.
Saída antecipada
Em caso de desistência da hospedagem após a realização do check-in ou saída antecipada, será cobrado o valor integral da reserva contratada, não havendo restituição das diárias não utilizadas.
Direito de arrependimento (compras online)
Nos termos do art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios digitais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação, observadas as disposições da legislação vigente.
A solicitação deverá ser encaminhada para:
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as condições e os efeitos previstos na legislação aplicável.
Após o término do prazo legal de arrependimento, passam a ser aplicadas as regras estabelecidas na Política de Cancelamento da Pousada Luna Zen, conforme a antecedência da solicitação em relação à data prevista para o check-in.
Alteração de data da reserva
As solicitações de alteração de data deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
A alteração estará sujeita à disponibilidade de vagas e à tarifa vigente para o novo período escolhido.
Após a remarcação da reserva, eventual cancelamento passará a obedecer aos prazos e às regras de cancelamento considerando a nova data de hospedagem.
Comunicação oficial
Para garantir maior segurança aos nossos hóspedes, toda comunicação referente à reserva, pagamentos, alterações, cancelamentos e hospedagem deverá ser realizada exclusivamente por meio do e-mail oficial:
Também disponibilizamos atendimento pelos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (+55 62) 99625-4006
Telefone/WhatsApp: (+55 61) 98122-3336
Condições de pagamento
Para confirmação da reserva será necessário o pagamento de, no mínimo, 50% do valor total da hospedagem, podendo o hóspede optar pelo pagamento integral no ato da reserva.
Os dados bancários ou chave PIX serão encaminhados após a confirmação da disponibilidade.
O saldo remanescente deverá ser quitado no momento do check-in, por meio de:
- PIX;
- Transferência bancária;
- Cartão de crédito;
- Cartão de débito.
É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto no momento do check-in.
Não trabalhamos com cartão a distância.
Pagamento com cartão de terceiros
Quando o cartão utilizado para pagamento não pertencer ao titular da reserva, será obrigatório o envio, em até 48 horas após a confirmação da reserva, dos seguintes documentos:
- Autorização de débito devidamente assinada;
- Cópia do RG ou CNH do titular do cartão;
- Cópia do CPF do titular.
O não envio da documentação poderá implicar na necessidade de novo pagamento durante o check-in.
Horários de hospedagem
Check-in: das 14h às 22h.
Check-out: até às 12h.
Caso ocorra qualquer imprevisto que possa ocasionar atraso na chegada, solicitamos que a Pousada seja comunicada imediatamente pelos nossos canais oficiais. Essa comunicação é fundamental para que possamos garantir a manutenção da sua reserva.
Na ausência de aviso prévio, o não comparecimento até as 12h (meio-dia) do dia seguinte à data prevista para o check-in será considerado no-show, ocasionando o cancelamento automático da reserva, sem prejuízo da aplicação da Política de Cancelamento vigente.
As áreas de lazer poderão ser utilizadas a partir das 13h, enquanto a acomodação é preparada para recebê-lo. A liberação das suítes ocorre a partir das 14h, respeitando o tempo necessário para higienização, organização e preparação dos apartamentos, garantindo conforto e qualidade para todos os hóspedes.
SPA
Os serviços de SPA são prestados por empresa parceira independente.
As políticas de funcionamento, disponibilidade, agendamento, remarcação, cancelamento e execução dos serviços são de responsabilidade exclusiva da empresa terceirizada.
As solicitações de agendamento poderão ser encaminhadas para:
Nossa equipe fará a intermediação junto ao parceiro.
Regulamento interno
Ao efetivar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as presentes Condições Gerais, bem como com o Regulamento Interno da Pousada Luna Zen.
As normas têm como objetivo preservar o conforto, a tranquilidade, a segurança e a boa convivência entre todos os hóspedes, colaboradores e visitantes.